Chez Dufrane, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service client exceptionnel. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de retour et de remboursement claire et transparente.

1. Délai de Retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

2. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour ou un remboursement, les conditions suivantes doivent être respectées :
– Les produits doivent être dans leur emballage d’origine, intacts et non utilisés.
– Les produits doivent être en parfait état, sans signe d’usure ou de dommage.
– Une preuve d’achat (facture ou numéro de commande) doit être fournie.

3. Produits Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés :
– Pellets et charbon déjà ouverts ou utilisés.
– Gaz en bouteille ou cartouches déjà utilisées ou endommagées.
– Bois de chauffage déjà déballé ou utilisé.

4. Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Contactez notre service client à l’adresse serviceclient@dufrane.com ou par téléphone au 01 23 45 67 89 pour obtenir un bon de retour.
2. Préparez le produit à retourner dans son emballage d’origine.
3. Notre transporteur prendra contact avec vous pour organiser la récupération du colis à l’adresse de livraison initiale. Aucun retour sur place n’est nécessaire.

5. Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Les frais de retour sont à notre charge, sauf en cas de non-respect des conditions de retour mentionnées ci-dessus.

6. Produits Défectueux ou Erreur de Livraison
En cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison, veuillez nous contacter immédiatement. Nous nous engageons à vous fournir un produit de remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais de retour.

7. Questions ou Préoccupations
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter :
– Email : serviceclient@dufrane.com
– Téléphone : 01 23 45 67 89
– Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h.